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중국 제품은 저렴한 가격이 가장 큰 장점이지만 그만큼 제품마다 품질 편차가 심한 편입니다. 그렇기 때문에 제품 불량이나 하자가 발생하는 경우가 반드시 생깁니다.

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많은 분들이 제품 불량과 하자가 같은 뜻이라고 생각하지만 그렇지 않습니다. 명확한 기준을 정리해 드리면 불량의 경우 거래하는 판매처나 공장에서 교환이나 환불 또는 보상을 받을 수 있지만 불량이 아닌 하자의 경우 약간의 분쟁이 있을 수 있습니다.

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따라서 중국에서 제품 사입 시 불량과 하자를 명백히 이해하고 이에 맞는 해결 방식을 진행해야 합니다.

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중국 판매자와 한국 바이어 간의 기준 차이가 존재합니다. 중국 판매자는 유통 마진과 부대비용을 제외한 공장 출고가 기준으로 품질을 판단합니다. 하지만 한국 바이어와 소비자는 국내 최종 소비자가 기준으로 품질을 판단합니다. 이 기준 차이에서 오는 괴리가 문제의 시작점인데요.

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예를 들어 중국 판매자가 출고한 금액이 5,000원이라 가정했을 때 해당 제품은 국내로 들어 오면서 2~3배 이상의 금액으로 판매됩니다.

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제품에 문제가 발생했을 경우 중국 판매자는 '5,000원의 저렴한 금액이므로 이 정도 문제는 괜찮다'라는 입장을 취하게 되고 한국 바이어 입장에서는 '15,000원에 판매하는 물건인데 상태가 안 좋다'라는 입장을 취하게 됩니다.

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이러한 입장 차이로 인해 저가 상품의 경우 '불량이 아닌 가벼운 하자'로 치부하는 경우가 많은데요.

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• 색상, 사이즈 경미한 오차

• 제품 이상은 없지만 박스 및 포장지 훼손

• 전체적인 퀄리티 저하

• 허술한 마감 처리

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이런 경우 판매한 한국 바이어나 구매한 소비자 입장에서는 제품 불량으로 인식하지만 실제 중국 판매처나 공장에서는 보상이나 환불을 해줘야 할 불량이 아닌 경미한 하자 정도로 봅니다.

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결론부터 말씀드리면 불량 및 하자를 100% 완전히 잡아내는 건 현실적으로 불가능합니다. 결국 이런 모든 활동이 사람이 하는 것이기에 점차 조건을 맞춰가며 품질을 끌어올리는 것이 필요합니다.

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• 한 번에 많은 수량 발주 X, 초기에는 소량 사입부터 진행

• 주문 수량은 점진적으로 증대

• 불량 기준 계약서에 정확히 명시

• 불량 발생 시 보상 처리 기준 명시

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물론 이게 납득이 안 가시는 분들도 계실 겁니다.

"왜 퀄리티를 맞추지 못하는 거지?" 현실적으로 중국 제품이 저렴한 이유는 그만큼 상대적으로 저렴한 인건비를 바탕으로 만들어지는 것이라 퀄리티는 달라질 수 있습니다.

중국 제품 사입은 결국 중국 판매처와 한국 바이어가 서로 소통하며 타협하는 방법밖에 없습니다. 도저히 수용할 수 없을 정도의 불량이라면 당연히 정당한 보상 절차를 요구하는 것이 맞지만 어느 정도의 경미한 하자라면 이에 대한 향후 개선을 요구하는 쪽이 더 나을 수 있습니다.